创造和谐的环境：“寻求理解……”

史蒂芬·柯维(Steven Covey)在他享有盛誉的《高效能人士的七个习惯》强调了先寻求理解然后再寻求被理解的习惯。

您是否曾经见到两个人观点相同，而又争论不休？他们也许在表达上侧重点有所不同，或表达的方式有所区别，但他们争论起来仿佛他们的观点截然相反并不可调和。这是怎么回事？通常这是因为争论的双方急于让对方接受自己的观点，以至无法倾听。他们反驳的常常是他们所认为的对方的观点，而非对方所表达的观点。

如果观点确实不同，那情况就可能更糟了。我们常常会将对方及其观点妖魔化。在关于宗教、堕胎、离婚、毒品等问题的大讨论中，这种情形始终存在。

如果要和一个人坦诚地交换意见，就需要尊重对方。如果他的立场与我们不同，我们不应该认为他是因为愚蠢或没有机会听到我们将要表达的内容而持有该观点。几乎可以肯定的是，他们的想法和行为背后也有相应的机制使之合理化。如果我们想进行有效的沟通，我们就要倾听他的意见，并用心提问来促进理解。即使他的观点在一定程度上自相矛盾或建立在错误信息的基础上，我们也要有礼貌地指出问题，同时还要认识到，我们自己的观点也许也有严重的缺失有待对方指出。

当您发现自己卷入一场争论时，您可以问自己及对方：“我们是想解决问题，还是想分个胜负？”要“赢”的想法来自于认为我行我素能带来最大的快乐这种偏见。事实上，当得到想要的东西而不损害人际关系时，我们一般更为开心。分个胜负的想法是破坏性的，“赢”常常也意味着“输”。

我们不应该认为自己无所不知。如果开始时，我们假定自己的观点只是部分正确（或部分不正确），那么我们就可以将持有不同观点的另一方当作探索真相的合作伙伴，而非需要被我们观点连连打击的敌人。

当然，知易行难。我们会遭遇许多挫折，但任何值得做的事情都需要从失败中学习。这也提醒我们，在与别人有分歧时，应保持谦虚的态度。